No hay nada más frustrante que recibir el cobro de una deuda que usted sabe que no debe. Puede ser un monto equivocado, una deuda que ya pagó, una obligación que superó su tiempo de prescripción o incluso un cobro realizado de forma abusiva. En Colombia, los bancos y entidades de cobranza cometen errores, y el ciudadano tiene mecanismos legales sólidos para impugnar y detener estos cobros.
En Robin Hood Asociados Colombia, su defensa de deudor es nuestra misión. Sabemos que la ley está de su lado. Le explicamos cómo impugnar un cobro injustificado en tres pasos clave para proteger su tranquilidad y su dinero.
Identifique el fundamento legal de la injusticia
Antes de actuar, debe saber por qué el cobro es injustificado. Los casos más comunes que usamos para impugnar son:
- Deuda Pagada o Prescrita: Le están cobrando una obligación que usted ya liquidó (y tiene el soporte de pago) o una deuda muy antigua que ya ha cumplido el tiempo legal de prescripción (por inacción del acreedor).
- Error en el Monto o Doble Cobro: Le están cobrando más de lo que debe o le han cobrado dos veces por el mismo concepto (una violación directa al Estatuto del Consumidor).
- Cobro Abusivo: La entidad está violando la Ley de Cobranza (Ley 2300 de 2023) al llamarlo en horarios no permitidos (antes de las 7:00 a.m. o después de las 7:00 p.m.) o al contactar a sus referencias personales sin la debida autorización.
Conocer el error legal es el 90% de la defensa.
Ejerza el derecho de petición y habeas data
La ley colombiana le otorga dos herramientas directas e inmediatas para iniciar la impugnación, sin necesidad de ir a un juez de inmediato:
- Derecho de Petición: Este es su primer escudo. Su abogado debe redactar un Derecho de Petición formal dirigido al acreedor, exigiendo la corrección o cancelación del cobro. El banco está obligado legalmente a responder esta petición en los términos establecidos. Si no responde o la respuesta no es satisfactoria, la ley le permite escalar el caso.
- Reclamo de Habeas Data: Si el cobro injustificado está generando un reporte negativo en las centrales de riesgo (Datacrédito, TransUnión), usted tiene el derecho constitucional de exigir que esa información sea veraz y actualizada. Se presenta un reclamo formal para eliminar el dato que se considera indebido o caducado.
Escalar la defensa: Denuncia ante la Supersalud o Tutela
Si el acreedor se niega a corregir el error tras el Derecho de Petición, es hora de llevar el caso a los entes de control que regulan a los bancos Colombia:
- Superintendencia Financiera de Colombia (SFC) o SIC: Su abogado puede interponer una denuncia formal ante la Superintendencia Financiera por violaciones al Estatuto del Consumidor, o ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por el cobro abusivo. Estas entidades tienen el poder de sancionar al banco o forzar una corrección.
- Acción de Tutela: Si el cobro o el reporte negativo está afectando un derecho fundamental (como el buen nombre o el mínimo vital), la Acción de Tutela es la vía más rápida para que un juez ordene una corrección inmediata. Esta es la última instancia para garantizar la protección consumidor cuando los demás recursos fallan.
No se intimide ante un cobro injustificado. La Ley Colombia le da los mecanismos para impugnar, detener el acoso y garantizar que su ahorro Colombia y su buen nombre no se vean afectados por un error de las entidades. La clave es actuar de manera informada y contundente, utilizando la asesoría legal como su principal arma de defensa de deudor.
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En Robin Hood Asociados Colombia, revisamos su caso, identificamos las falencias legales y presentamos las acciones necesarias (Derecho de Petición, Tutela) para detener el cobro.
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