Protección al consumidor: tu voz frente al mercado
Este programa es para ti si has sido víctima de productos defectuosos, si una garantía no fue respetada o si te sientes engañado por publicidad que no es real. Nuestro objetivo es hacer valer el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y representarte ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) para que recuperes tu dinero, obtengas una reparación justa o te cambien el producto, garantizando que las empresas te traten con el respeto que mereces.
El Estatuto del Consumidor es tu escudo, y nosotros lo usamos para defender tus derechos frente a productos defectuosos, cláusulas abusivas, y publicidad engañosa.
Servicios Incluidos
Análisis Gratuito de tu Caso
Revisamos la situación detalladamente para determinar si tienes un caso sólido bajo el Estatuto del Consumidor.
Redacción y Gestión de Reclamación Directa
El primer paso es una reclamación formal y bien fundamentada ante la empresa. Nosotros nos encargamos de redactar este documento y de presentarlo por ti, exigiendo una solución.
Representación ante la SIC
Si la empresa no responde o si su respuesta es insatisfactoria, te representamos legalmente ante la Superintendencia de Industria y Comercio. Esta entidad recibe quejas y tiene el poder de sancionar a las empresas que incurran en prácticas desleales.
Acompañamiento de Principio a Fin
Te guiamos en cada etapa del proceso, desde la recopilación de documentos hasta la presentación de la demanda, para que tú no tengas que lidiar con la burocracia ni las complejidades legales.
Respondemos sus dudas
¿Qué es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)?
"La SIC es la entidad del gobierno que protege a los consumidores en Colombia. Es como un juez para las empresas que no cumplen con la ley. Si tu reclamo directo no funciona, nosotros la usamos para que tomen cartas en el asunto, reciban tu queja y sancionen a la empresa si es necesario."
¿Qué me garantiza el Estatuto del Consumidor?
"El Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) es la ley que te protege. Te garantiza el derecho a recibir información veraz y clara sobre los productos que compras, te protege de cláusulas abusivas en los contratos, te da derecho a la garantía y te defiende de la publicidad engañosa. Es la ley que está de tu lado."
¿Qué puedo esperar obtener si gano el caso?
"Si el caso es favorable, el juez de la SIC puede ordenar a la empresa que te devuelva el dinero, que te cambie el producto por uno nuevo, que lo repare, y en algunos casos, hasta puede ordenar una indemnización por los daños que te causó."
¿Cuánto tiempo puede durar este proceso?
"El tiempo puede variar dependiendo de la complejidad del caso y la carga de la SIC. Lo importante es que nosotros nos encargamos de todo el trabajo y te mantenemos informado de cada paso, para que tú no tengas que preocuparte por nada."