El acoso telefónico, las amenazas y el reporte negativo son las herramientas más usadas por las entidades financieras y las casas de cobranza. Sin embargo, en Ley Colombia, usted tiene un derecho fundamental a la información y a la corrección de datos, consagrado en la Ley Habeas Data (Ley 1266 de 2008 y Ley 2157 de 2021).
Cuando usted presenta un reclamo formal para eliminar un reporte negativo, el acreedor no puede ignorarlo. Si lo hace, incurre en una figura legal conocida como Silencio Administrativo Positivo, lo que se traduce en una victoria inmediata para el deudor.
En Robin Hood Asociados Colombia, nuestra Defensa Legal se especializa en aprovechar esta inacción para garantizar su historial limpio. Le explicamos cómo funciona el silencio administrativo y por qué la pasividad de la entidad lo beneficia.
El plazo fatal: 15 días hábiles para responder
La Ley Habeas Data establece un término perentorio y estricto para que las fuentes y operadores de la información (bancos, casas de cobranza y centrales de riesgo) respondan a los reclamos del titular de la información:
- Término de Respuesta: Tienen quince (15) días hábiles para responder a su solicitud de corrección, actualización o eliminación de un reporte negativo.
Si la entidad excede este plazo, automáticamente se configura una falla en el proceso de Habeas Data. Es en ese momento donde se activa el silencio administrativo a su favor.
El poder del silencio administrativo positivo
El Silencio Administrativo Positivo ocurre cuando, ante una solicitud o reclamo del ciudadano, la ley le otorga el beneficio solicitado si la administración (o en este caso, el acreedor) no responde dentro del término legal.
En materia de Ley Habeas Data, si usted hizo un reclamo bien fundamentado (ejemplo: solicitó la eliminación de un reporte porque la deuda ya prescribió, o porque el plazo de permanencia ya venció según la Ley 2157), y la entidad no responde en los 15 días hábiles:
- Se Presume que el Reclamo fue Aceptado. La ley entiende que la entidad aceptó el argumento del deudor por su negligencia en responder.
- Obligación de Corrección Inmediata. La entidad queda obligada a eliminar o corregir el reporte negativo en las centrales de riesgo, garantizando su historial limpio.
Advertencia de la Defensa Legal: Para que el silencio administrativo sea efectivo, el reclamo inicial debe ser presentado formalmente y por escrito (físico o electrónico, con acuse de recibo). No basta con una llamada telefónica.
La acción inmediata: La Tutela y la Asesoría Legal
La asesoría legal es indispensable en este paso, ya que el silencio administrativo debe ser invocado formalmente:
- Verificación del Plazo: Su abogado calcula el día exacto en que vencieron los 15 días hábiles, sin contar el día de radicación del reclamo ni los fines de semana.
- Acción de Tutela: Se presenta una Acción de Tutela ante un juez. El argumento principal es que la entidad violó su derecho fundamental al Habeas Data al no responder en el plazo, configurando el silencio administrativo, y que, por lo tanto, el juez debe ordenar la eliminación inmediata del reporte negativo.
Esta vía es extremadamente rápida y efectiva. El juez no necesita evaluar si el argumento de fondo del reclamo (ej. la deuda prescribió) es correcto; solo necesita verificar que la entidad guardó silencio, lo cual ya constituye la violación.
No considere el silencio del acreedor como un problema; considérelo como su oportunidad más rápida para el historial limpio. La negligencia de la entidad en responder en los 15 días hábiles se convierte en un arma legal poderosa para el deudor que conoce sus derechos deudor. Con la asesoría legal adecuada, el silencio administrativo es la ruta directa para tumbar ese reporte negativo y reactivar su vida crediticia.
💼 ¿Presentó un reclamo por reporte negativo y la entidad le guardó silencio por más de 15 días?
¡Es su momento de ganar! En Robin Hood Asociados Colombia, somos especialistas en Defensa Legal y Ley Habeas Data. Activamos el silencio administrativo mediante la Acción de Tutela para obligar a la eliminación inmediata de su reporte negativo.
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