El pitido de una notificación de WhatsApp solía ser sinónimo de un mensaje familiar o de amigos. Hoy, para miles de colombianos, ese sonido genera ansiedad: puede ser un cobrador exigiendo dinero.
Pero, ¿realmente pueden los bancos de Colombia usar este canal privado para perseguir una deuda? La respuesta corta es: no, a menos que usted lo haya autorizado explícitamente.
En Robin Hood Asociados Colombia, a través de nuestro programa "Paz Total", defendemos su espacio digital. La Ley 2300, conocida como la ley "Dejen de Fregar", puso reglas muy estrictas sobre cómo y cuándo se pueden usar las aplicaciones de mensajería instantánea para fines de cobro.
El requisito del consentimiento expreso
No basta con que el banco tenga su número de celular. Para que puedan escribirle por WhatsApp, usted debió haber firmado una autorización específica para este canal.
- Canales Limitados: Si usted solo autorizó llamadas o correos, el banco comete una infracción al escribirle por WhatsApp.
- Derecho al Silencio: Usted puede revocar esta autorización en cualquier momento, exigiendo que dejen de usar esa aplicación para cobrarle.
Horarios y Frecuencia: La ley también aplica en el chat
Incluso si usted autorizó el uso de WhatsApp, las entidades no pueden escribirle cuando quieran. Las mismas reglas de las llamadas aplican aquí:
- Solo una vez por semana: La ley prohíbe el contacto insistente. Si le escriben varios días a la semana, están incurriendo en acoso.
- Horarios restringidos: No pueden enviarle mensajes después de las 7:00 p.m. de lunes a viernes, ni después de las 3:00 p.m. los sábados. Los domingos y festivos están totalmente prohibidos.
El peligro de los "Cobros con perfil falso"
Muchos cobradores usan perfiles con fotos de abogados, logotipos judiciales o incluso amenazas de embargo para asustarlo por chat.
- Identificación obligatoria: Todo mensaje de cobro debe identificar claramente quién escribe, de qué entidad es y el motivo de la comunicación.
- Prohibición de amenazas: Usar el chat para enviar fotos de su fachada o mensajes intimidantes es una violación directa a la defensa deudor.
Cómo el Programa "Paz Total" detiene el acoso digital
Al unirse a Robin Hood Asociados Colombia, nosotros tomamos el control:
- Notificación de Poder: Informamos al banco que usted ha delegado su comunicación en nosotros.
- Cierre de Canales: Solicitamos formalmente que se elimine WhatsApp como canal de contacto, trasladando la negociación a nuestras oficinas legales.
- Acciones ante la SIC: Si el banco insiste en escribirle tras nuestra notificación, procedemos con denuncias por violación a la protección de datos y la Ley 2300.
Su WhatsApp es parte de su vida privada. No permita que la presión bancaria invada su teléfono y su tranquilidad personal. Si recibe mensajes de cobro sin haber dado su permiso o en horarios prohibidos, la ley está de su lado. Con la asesoría legal correcta, usted puede silenciar el acoso y recuperar el control de su celular.
💼 ¿Está cansado de recibir mensajes de cobranza por WhatsApp a toda hora?
¡Póngales un freno legal ahora mismo! Únase al programa "Paz Total" de Robin Hood Asociados Colombia y proteja su privacidad.
📲 Contáctenos hoy y detengamos el acoso digital juntos.